21日早上一行人來到澳門理工大學博彩研究中心採訪了研究中心主任Hester，就“荷官的培訓”及“博彩環境”及“博彩是否病態”等問題對其進行了專訪，以下是專訪全程記錄。

皇家採訪研究中心主任Hester
　　

　　皇家：澳門理工大學博彩研究中心是一個怎樣的機構?

　　Hester：澳門理工學院是澳門的公立高等院校，而博彩教學暨研究中心是澳門理工學院下屬的一個中心。

澳門理工大學博彩研究中心前台
　　

　　皇家：目前的荷官培訓為何僅限澳門地區澳門人?

　　Hester：因爲澳門政府規定只有澳門人可以出任荷官的工作，所以我們的培訓是為有意從事荷官工作的澳門人、或者在職荷官(澳門人)想提升技術或服務水平而設。

模擬賭場
　　

　　皇家：在20日的亞洲博彩環境會議中，MGM高層曾提到他們會將澳門的荷官送至LV培訓，這對整個澳門博彩產業應該是值得欣慰的，因為各賭場亦意識到提升荷官能力的重要性，對此你們怎麼看?

　　Hester：我非常贊同博企大力投資於人才培養(他們不只是送荷官去LV，是挑選各部門的精英，其中也有澳門理工學院的畢業生—他任職禮賓部門，還有我們博彩與娛樂管理學士學位課程的在讀生—她任職賭場管理部門)，我們澳門理工學院博彩教學暨研究中心從三年前開始每年暑假都組織我們學士學位課程三年級的學生到拉斯維加斯交流(6月1日我就會與今年的團隊出發往拉城)。我不是說LV的莊荷技術就是比澳門的好，是我們博彩從業員應該有廣闊的視野，要知道其他市場的運營特色和感受不同的企業文化、學習LV如果結合博彩和娛樂的成功經驗。

模擬賭場角子機
　　

　　皇家： 如今online casino如此發達，在線賭場的荷官培訓方面具有強大的需求，你們會考慮嗎?

　　Hester：我們的培訓或學位課程教學會配合1)在澳門合法的博彩;2)人力市場的培訓需要。

博彩歷史墻
　　

　　皇家：你們覺得如今的亞洲博彩環境如何?

　　Hester：亞洲還是有巨大的市場潛力，但是有很多方面(例如法規和監管制度、操作和設備的技術規範及鑑定、操作人員的技術鑑定、負責任博彩/賭博失調的防治制度)需要儘快吸收相關知識或交流其他博彩區的經驗，以便在市場蓬勃發展之前(或之初)已經作好準備。甚至是經營方面也有很多值得投資方充分學習其他博彩區的成功(或失敗)經驗。如何把市場潛力釋放而同時保證市場的健康、可持續發展，我認爲需要更多的對話和交流，例如行業或專業性的論壇、網絡、平臺是很有必要的。澳門也有很多經驗是可以與亞洲其它博彩區交流的。

澳門
　　

　　皇家：怎麼看待在線博彩?

　　Hester：網絡、移動平臺已經明顯是大部分產品或服務營銷的發展趨勢。在綫博彩對監管和管理提出了不同的挑戰，推動負責任博彩的環境也不同。這些都是行業甚至社會需要考慮的。

會客室

　　皇家：澳門理工大學博彩研究中心有自己的公共專頁嗎?

　　Hester：正在製作中

　　皇家：你們覺得自己對澳門博彩產業已經或能夠帶來什麼價值?

　　Hester：博彩所提供給客戶的是服務，澳門理工學院博彩教學暨研究中心的使命是為提高澳門博彩業界人力資源素質和服務質量。至今我們完成了超過十萬人次的博彩培訓，培養了兩屆(包括6月份將畢業的一批)共幾十名博彩管理學士學位畢業生，這些對於澳門博彩業人力資源的貢獻我相信是有目共睹的。但往後還有很多很多需要我們去做，澳門的博彩業已經是全球知名了，但是要做到博彩服務都能獲全球各地客戶認同和讚譽，要做到我們的博彩業能很好地結合非博彩元素，經得起市場調整、甚至創造市場，我們的培訓和教學都會爭取引入更多更新的課程，希望可以繼續為從業員提供他們需要的培訓，幫助他們向上流動。

培訓教室

　　皇家：每年G2E似乎你們的展台都不是太受親睞?你們如何看待?

　　Hester：G2E較多的展商是博彩產業或服務供應商去展示新品、現場洽談業務的。對於一個博彩教學研究中心來講，參與G2E主要是增加與業界的交流，我們的培訓教學“產品”，不是那種放在展台展示的，性質與其他展商有些不同。G2E期間，有不少展商、同行、參觀者、媒體，在現場和我們接觸了之後是到我們中心繼續洽談和採訪的。另外，我們中心的學者參與了G2E期間的研討會和亞洲彩票論壇，那些是學者與行業專家的交流平台。我們對於參與G2E帶動的後續交流效果感到滿意。

澳門G2E展臺

　　皇家：能站在研究者的角度評價一下G2E嗎?

　　Hester：G2E匯聚的更多是行業專家，基本不是發佈學術研究，是Trade Show(也附設一個conference、一個論壇、一個比賽)，嚴格來講不是Academic Conference。當然，G2E是研究者關注市場資訊的其中一個好機會。

澳門G2E展臺
　　

　　皇家： 以研究者的角度來看，博彩是否是一種病態行為?

　　Hester：參與博彩者其中一部分人的因種種因素發展至賭博失調，但不能說博彩是一種病態行為。我們倡議負責任博彩，其中參與博彩者應肩負的責任是按照自身的情況，在投入到博彩的時間和金錢上有所制約，從而避免自身出現賭博失調行爲而影響到自己和身邊的人。所以是一個“適度”的問題。正如，狂食會出現健康問題，但(符合衛生標準的)食物本身不是問題。

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